一、调查目的

掌握客户对我司各项服务的评价情况，了解我司在相关服务环节上存在的问题，征求客户对服务项目的合理建议，以促进不断改进客户体验，提升服务质量与水平。

二、调查对象和内容

调查对象为靠泊我司码头的船公司、箱主及服务于该航线的货代、车队，外贸支线上有货物的远洋船公司（如马士基、MSC、CMA、OOCL等）等客户；

调查内容为我司提供的“受理”、“收提箱”、“拆装箱”、“IT服务”、“船舶服务”以及“箱管服务”等项目的效率、便捷性和工作态度等方面。

三、调查方式

针对各个服务项目设置不同调查问题，根据客户类型的不同，提供不同的服务项目问卷，由客户在公司微信公众号上进行答题。

四、调查时间

2016年6月6日- 6月10日

五、调查结果

▲图一

▲表一

从表一和图一显示的数据我们可以看出，客户对我司服务满意及点赞的总体比例为93.4%，表示可以接受的占到6.1%，对我司某些服务明确表示满意的占0.4%，以上数据说明烟台国际码头的服务总体满意度达到93.4%，可以认为公司服务比较符合客户的需求。

另外，在本次调查中，也有不少客户提出了由衷的建议，这些建议对我们来说价值很高，我司将针对这些建议与客户进行沟通交流，以期待直接提升客户体验，从根本上实现做一家最受客户推崇与最让员工满意的集装箱码头公司的企业愿景。

烟台国际集装箱码头有限公司